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出游安全提示

在2026年到來之際，春節(jié)正逐漸臨近，此時，市文化和旅游局向廣大游客發(fā)出提醒，要增強安全方面的意識，以文明且健康的方式出行，從而平安又祥和地度過節(jié)日。

需做好行前方能規(guī)劃，將行程以合理方式作安排。春節(jié)假期期間出行呈現(xiàn)集中態(tài)勢，務(wù)必要搶先提前去關(guān)注途經(jīng)之地以及目的地的天氣、交通狀態(tài)狀況，還有景區(qū)開放時日時間以及門票預(yù)約相關(guān)政策。以適中范圍合理規(guī)劃旅游線路途徑，盡可能進(jìn)行錯峰時出行，防止去往人流過于密集區(qū)域；不前往那些未曾開發(fā)開放、欠缺安全保障的“野景點”“私設(shè)景點”，審慎小心地做出選擇“網(wǎng)紅打卡點”。出境的游客要緊密密切去關(guān)注目的地安全形勢態(tài)勢狀況，規(guī)避避開前往高風(fēng)險地區(qū)。

增強安全方面的意識，防備意外產(chǎn)生的風(fēng)險。春節(jié)放假期間，有一些旅游的目的地或許會出現(xiàn)低溫、雨雪、冰凍這類天氣，要留意做好防寒保暖，開車要謹(jǐn)慎。自己開車去游玩的人要預(yù)先檢查車輛的情形，遵守交通的規(guī)則，杜絕疲勞開車以及酒后駕車，牢記“上車把安全帶系好、上船把救生衣穿好”。參與像滑雪、冰上項目此類冬季活動的時候，應(yīng)該挑選正規(guī)的場地，遵守安全的規(guī)程，根據(jù)自身能力適度參與。

對高風(fēng)險項目要謹(jǐn)慎予以參預(yù)，以此來作出活動安全的保障。在參與直升機(jī)觀光，以及涉水項目、高空項目、高速運動項目、探險項目這類有著較高的風(fēng)險程度的旅游分項之前，需得認(rèn)真去閱讀安全警示說明，按照自己的年齡狀況，結(jié)合自身身體的健康情況，以自身相應(yīng)的能力去做出行事的考量。介入活動期間，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝プ裱僮鞯囊?guī)范流程，服從工作人員加以指揮調(diào)度這一應(yīng)然要求，不去做出帶有危險性質(zhì)的舉動，不自行進(jìn)入未展開予人參觀游覽的地段區(qū)域。

出游要文明且理性，以此維護(hù)良好形象，要遵守法律法規(guī)以及公序良俗，做到遵從參觀游覽提示的要求，保護(hù)生態(tài)環(huán)境同時愛惜公共設(shè)施，要是去參團(tuán)旅游那就請選擇正規(guī)旅行社，還要去關(guān)注服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及品質(zhì)，理性地去選擇旅游產(chǎn)品并且簽訂規(guī)范合同。

以妥善之態(tài)應(yīng)對突發(fā)狀況，依法律理性地維護(hù)自身權(quán)益。于入住酒店以及民宿之際，要去了解熟悉疏散通道所在位置并有安全出口位置。要是遇到惡劣天氣、交通出現(xiàn)延誤、發(fā)生突發(fā)事件等情形時候，需保持冷靜，聽從有關(guān)部門以及現(xiàn)場工作人員所給出的指揮，有序地進(jìn)行避險，在必要之時及時報警尋求幫助。

旅游投訴請撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345。

若于海外碰到緊急狀況，需撥打當(dāng)?shù)貓缶娫捥柎a，接著在身旁聯(lián)系中國駐外使領(lǐng)館，從而獲取領(lǐng)事保護(hù)相關(guān)服務(wù)，（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線為：+86 - 10 - 12308 或者 +86 - 10 - 65612308）。

旅游服務(wù)提示

案例一

摒棄“想當(dāng)然”，把模糊表述“落地”為約定

周先生是一名旅游者，他酷愛高品質(zhì)旅行，在某旅行社門店瞅見了法意瑞羅馬少女峰輕奢團(tuán)的宣傳，被文案里“專業(yè)導(dǎo)服、輕奢住宿、高端用車、小資成團(tuán)、特色餐食、深度漫游”等描繪給吸引住了。在宣傳海報上，酒店的配圖把雅致格調(diào)盡顯無遺，周先生依據(jù)這個判斷這是一款契合自身需求的高端產(chǎn)品，于是給付了高額團(tuán)費去報名參團(tuán)。

然而，但實際行程體驗，卻和宣傳有著極大差距。在住宿這塊，那標(biāo)明的“輕奢酒店”，并非宣傳所隱含的標(biāo)準(zhǔn)模樣，反而是處于位置極偏、設(shè)施老舊狀態(tài)的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)型民宿；說到用車階段，所謂“高端用車”，實際不過是普通的中巴車；在用餐之時，“特色餐食”大多都是頗為簡易的團(tuán)餐，這和“小資成團(tuán)”的主觀認(rèn)知，嚴(yán)重不相符合。

行程完結(jié)，踏上回程之后，周先生就上述那些問題朝著旅行社發(fā)起了投訴，訴求是退還一部分團(tuán)費并且給予損失賠償。然而旅行社辯解稱，宣傳里的“輕奢”“高端”這類詞匯僅僅是營銷方面的表述，不存在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且行程的安排全部都是契合合同的基礎(chǔ)約定的，因而拒絕承擔(dān)額外的責(zé)任。

旅游產(chǎn)品宣傳文案常常帶有“濾鏡” ，那些模糊化的標(biāo)簽性詞語極易致使消費者形成過高心理預(yù)期 ，而實際體驗和預(yù)期形成的落差 ，恰恰是這類糾紛頻繁發(fā)生的根源所在。在此 ，要提醒廣大消費者 ，面對各種旅游宣傳 ，必須保持理性 ，不被模糊話術(shù)所左右。“專業(yè)”“輕奢”“高端”“小資”“特色”“深度”等詞匯 ，都屬于主觀化描述 ，不存在統(tǒng)一的行業(yè)界定和量化標(biāo)準(zhǔn) ，不同消費者的理解也有差別。千萬不要僅僅依據(jù)宣傳文案所呈現(xiàn)的字面意思去臆想腦補產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不要把自己腦海中想象出來的服務(wù)水平當(dāng)作旅行社應(yīng)盡的提供義務(wù)，提防因預(yù)期出現(xiàn)偏差從而引起不滿。

在報名之前，一定要針對宣傳里頭那些模糊的詞匯，去對照行程單之類的附件，向旅行社一個一個地確認(rèn)具體的標(biāo)準(zhǔn)，使得模糊的表述變得“具象化”，并且要求以書面的形式明確下來。

行程走的時候，要是察覺到實際所做安排，跟合同或者宣傳展示的不一樣，那就要在最先的那個時間點，趕忙跟導(dǎo)游以及旅行社進(jìn)行溝通交流，清晰明白表述出自己的索要訴求，并且保留好溝通交流的記錄。要按照實際情況去填寫《意見反饋表》，千萬不能隨隨便便就簽署“滿意”，不然的話就會對后續(xù)去維護(hù)自己權(quán)益造成妨礙。

同時，還主張旅游運作者秉持誠信運營準(zhǔn)則，舍棄含糊的推銷性言辭，借助確切、量化的資訊闡述商品，當(dāng)真并完全無誤地保障消費者的知曉權(quán)、挑選權(quán)，攜手協(xié)同去維護(hù)旅游市場的積極健康的進(jìn)展態(tài)勢。

案例二

社交平臺，“種草”需警惕

菲菲借助某在線平臺瞧見關(guān)于非洲“精品小團(tuán)”的推廣帖文，因“專屬管家、全程跟進(jìn)”，“全程接送服務(wù)”，“4—6人精致小團(tuán)”等宣傳話語而被吸引，添加了自稱是當(dāng)?shù)氐亟由绶?wù)人員的微信，和某外國公司簽訂了旅游服務(wù)合同，還向上海某信息公司支付了費用。然而，實際行程和宣傳嚴(yán)重不相符，行程文件遲遲不發(fā)放，“接送機(jī)服務(wù)”出現(xiàn)縮水情況，宣傳的星級酒店變成了帳篷，菲菲旅游歸來后進(jìn)行維權(quán)，發(fā)現(xiàn)合同簽約公司經(jīng)營場所處在國外，合同約定爭議適用該公司所在國法律，可實際收款的上海注冊公司沒有旅游經(jīng)營許可，注冊地址為虛擬地址，沒有實際經(jīng)營場所，也沒有辦公場所，致使維權(quán)陷入困境。

當(dāng)消費者于互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽、咨詢當(dāng)?shù)芈糜畏矫娴男畔⒅H，切不可輕易去相信那些沒有資質(zhì)的商家以及個人所給出的旅游服務(wù)。在網(wǎng)上報名之時，務(wù)必要挑選具備資質(zhì)的旅游平臺、旅行社去報名參團(tuán) ，于選擇旅行社的過程中，要留意查看“一照”“一證”，也就是《工商營業(yè)執(zhí)照》以及《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 ，千萬不要去選擇那些沒有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的單位和個人。旅游者應(yīng)當(dāng)重視旅游合同的簽訂 ，借助合法、規(guī)范的方式來保障自身權(quán)益 ，進(jìn)而享受到安全、愉快的旅行體驗。

案例三

明確服務(wù)約定，規(guī)避購物風(fēng)險

小歐一家三口，借助某在線旅游平臺，報名了“歐洲德法意瑞12天經(jīng)典游”，特地挑選了標(biāo)明“春節(jié)專屬團(tuán)”、“資深中文導(dǎo)游全程伴游”、“無強制購物”的產(chǎn)品，期望在異國之地過上溫馨又祥和的春節(jié)?？墒菍嶋H出行以后，卻跟導(dǎo)游屢屢產(chǎn)生摩擦。小歐發(fā)覺，導(dǎo)游不但欠缺專業(yè)素養(yǎng)，對于埃菲爾鐵塔、盧浮宮等核心景點的歷史文化、風(fēng)土人情了解得非常少，還屢次以“春節(jié)景點人多，大家自由拍照打卡”作為理由，匆匆結(jié)束。更讓小歐心生不滿的是，導(dǎo)游瞅準(zhǔn)春節(jié)期間游客購物需求極為旺盛的這種心理狀態(tài)，多次引領(lǐng)游客前往那些并非行程所約定的奢侈品店鋪、酒莊之類的購物場地，還宣稱“這是春節(jié)才有的專屬折扣，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的折扣力度前所未有的大，一旦錯過就得再等上一年”，使得好幾個熱門景點因為時間太過倉促，游客只能匆匆瀏覽一番，根本無法深入游玩。

春節(jié)的時候去歐洲等境外游玩，要警惕沒有證書的導(dǎo)游，還有服務(wù)出現(xiàn)退縮減少、通過各種方式誘導(dǎo)購物等情況。報名的時候，合同要明確解讀說明以及參觀的時間長度、有沒有購物之類的條款。旅程當(dāng)中要及時去拒絕不是預(yù)先約定的購物安排，假如遇到行程發(fā)生了變化、增加了購物的地點等情況，要在第一時間跟導(dǎo)游和旅行社取得聯(lián)系溝通，這樣方便及時進(jìn)行處理；要是協(xié)商沒有達(dá)成一致的，要注意保存好相關(guān)的憑證依據(jù)。